Цель тренинга:

Изменение уровня осознанности и отношения участников программы к процессу продаж; освоение навыков технологического подхода к продажам

Основные блоки тренинга

• 1. Этапы процесса продаж.
• 2. Подготовка к переговорам с клиентом. Формирование навыка конгруэнтности эмоционального состояния и поведения.
• 3. Вступление в контакт. Психологический тренажер установления невербального контакта с клиентом.
• 4. Выявление потребностей клиента. Психологичекий тренажер установления вербального контакта с клиентом с использованием следующих техник: «эмоционального поощения» клиента, вопросов, активного слушания).
• 5. Презентация с использованием техники СВП (свойства- выгоды-потребности). Эффективные техники презентации в продажах продукта
• 6. «Допродажа».
• 7. Работа с сопротивлениями и возражениями клиентов. Анализ видов возражений и технология работы с ними.
• 8. Завершение контакта с клиентом.
• 9. Анализ процесса продаж.
• 10.Работа с клиентами конкурентов.
• 11.Повторные продажи и «ведение» клиентов.
• 12.Работа с «трудным» клиентом. Психологические приемы снижения эмоционального напряжения в конфликтным ситуациях. Использование техник бесконечного уточнения и внешнего согласия.
• 13.Психологические барьеры в продажах и их преодоление.

Корпоративное обучение персонала. Цели и задачи:

Повышение эффективности сотрудников , работающих в сфере телефонных продаж корпоративным клиентам

Основные блоки тренинга

• 1. Цели телефонной продажи.
• 2. Управление телепродажами: подготовка базы; воронка «холодных» звонков; телефонный тайм-менеджмент
• 3. Сценарии телепродажи
• 4. Преодоление секретарского барьера
• 5. Презентация
• 6. Слушание в телефонном общении
• 7. Принципы работы с возражениями
• 8. Алгоритм работы с конфликтным клиентом
• 9. Умение реагировать на входящие звонки
• 10. Телефонный этикет
• 11. Техника речи для телефонного общения
• 12. Повышение стрессоустойчивости. Психологические техники

Цель тренинга:

Основные блоки тренинга

Цель: развитие навыков работы с покупателем на этапе цены. Знакомство с психологическими особенностями восприятия цены товара (услуги). Развитие навыков презентации стоимости товара (услуги) клиенту. Управление восприятием покупателя стоимости товара(услуги)

1. Мифы продавца в  восприятии цены покупателем: «дешевле- значит, должен купить»;
2. Шкала зависимости спроса от цены
3. Продажа дорогих и эксклюзивных товаров и услуг
4. Две цели переговоров: у продающего и купающего
5. Блеск и нищета прайс-листов: интервальные прайс-листы
6. Спецтехнологии продаж во входящем потоке
7. Два этапа переговоров о цене
8. Торги: правила переговоров о цене
9. Личный порог и его «раскачка»
10. Комплексные коммерческие предложения
11. За что платит клиент? Цена- абстракция ли это?

Цель – совершенствование навыков продаж, развития навыка получения удовольствия от совершения сделки.  Переход от технологичности к искусству

1. Технология и психология продаж
1.1. Подготовка к встрече
1.2. Первое впечатление
1.3. Small talk
1.4.  Давайте говорить друг другу комплименты
2. Ориентация в ситуации, или «Чего тебе надобно старче?»
2.1.  Простые человеческие потребности
2.2. Вопросы
3. Совместный поиск вариантов решения
3.1. Искусство презентации
3.2. Работа с возражениями
4. Завершение сделки
5. Специальные вопросы продаж
5.1. Покупатель- он тоже человек
5.2. Типы покупателей
5.3. Глобальные ошибки маркетинга
5.4. Каналы восприятия
6. Сборник «лажи про продажи»
6.1. Продавцом нужно родиться
6.2. Можно хорошо продавать, но плохо знать товар
6.3. Можно продавать не веря в продукт
6.4. Хороший продавец продаст снег зимой
7. Странное слово цена
7.1. Правило переговоров о цене
7.2. Психология ценообразования
8. Как продать снег зимой, или о вреде и пользе манипуляции
8.1. Цена манипуляции
8.2. Кто будет манипулировать
8.3. Как работает манипуляция и как ей противостоять
9. Самая продажная профессия, или кто может быть хорошим продавцом

Цель тренинга:
Формирование эффективно работающей команды
Основные блоки тренинга
1. Определение осознанных и неосознанных целей участников тренинга.
2. Тест. Определение характера взаимодействия участников тренинга: групповое или командное?
3. Формирование доверия в группе и энергии единства в команде.
4. Особенности командного взаимодействия.
5. Развитие навыков командного взаимодействия:
 - единство целей;
 - создание единого ценностного поля команды;
 - эффективная коммуникация в команде;
 - формирование готовности к принятию ответственности за команду;
 - формирование механизма принятия единого командного решения;
 - миссия команды.

Цель тренинга:
Формирование умений и навыков «овладения» и управления временем как своим ресурсом
Основные блоки тренинга
1.Управление временем - управление собой и своими ресурсами:
 - Анализ личного отношения ко времени;
 - Определение «воров времени»;
 - Различие целей и желаний;
 - Работа с целями (правила целеполагания)
 - Расстановка приоритетов;
 - Правила планирования времени;
 - Анализ и контроль в тайм-менеджменте;
2.Развитие навыков управление временем в команде

Цель- развитие навыков общения с другими людьми.

1. Этапы коммуникации с партнером по общению.
2. Как мы общаемся? Ошибки коммуникации.
3. Навыки коммуникации или почему мы все такие разные? Колесо баланса коммуникативных навыков.
4. Контакт. Техники установления позитивного контакта. 
5. «Маркеры» позитивного контакта.  «Есть контакт!»
6. Эмоции в общении и их роль.
7. Ориентация на партнера или ориентация на себя? Техники ориентации в партнере по общению.
8. Взаимодействие. Стратегии выработки решений: сотрудничество, соперничество, избегание, компромисс, приспособление. Ваша излюбленная стратегия?
9. Работа с возражениями партнера. Если ты услышал «нет».Что бы это значило для тебя?
10. Благодарение. Формы и виды благодарности за общение

Корпоративное обучение персонала

Цель тренинга:
Навыки развития креативности сотрудников
Основные блоки тренинга
1. Рефлексия механизмов шаблонного мышления участниками тренинга
2. Осознание причин мышления по шаблону
3. Изменение механизмов шаблонного мышления
4. Отработка навыков поиска нестандартных способов решения задач

Цель тренинга:
Развитие навыков ораторского мастерствва, управления вниманием аудитории, самопрезентации
Основные блоки тренинга
1. Навыки самопрезентации
2. Параметры техники речи
3. Энергетика публичного выступления. Принципы словесной импровизации
4. Методы снижения излишнего волнения
5. Основная поза оратора
6. Жесты
7. Правила визуального контакта
8. Ответы на сложные вопросы

Цель тренинга:
Постоянная работа с людьми, работа, требующая психоэмоционального и физического напряжения приводит к снижению защитных сил организма и повышает риск к предрасположенности к различных заболеваниям. Для обеспечения защиты и повышения защитных свойств организма рекомендуется данная тренинговая программа
Основные блоки тренинга
1. Работа по гармонизации внутриличностного пространства, по разрешению внутриличностных конфликтов, по профилактике внутриличностных конфликтов
 - выявление, определение и осознание субличностей кажого участника тренинга;
 - работа с субличностями, имеющими разнонаправленных характер, гармонизация из взаимоотношений.
2. Работа с негативными эмоциями, создание позитивного контекстного фона личности с использование арт-терапевтических техник
3. Укрепление своей Я-позиции. Работа над собственной ассертивностью:
 - анализ причин отсутствия ассертивности( все мы родом из детства);
 - суть ассертивного поведения как эффективной модели;
 - отличие ассертивного поведения от агрессивного, пассивного и манипулятивного;
 - права ассертивного человека;
 - основные элементы ассертивного поведения (настойчивость, здоровая самокритика, самопринятие и др.)
 - отработка элементов ассертивного поведения с помощью психотехник «Негативное подтверждение», «Туман», «Негативные вопросы»
Психотехнологии Милтона Эриксона в работе с психофизиологическим напряжением:
 - обучение расслаблению;
 - обучение поиску новых ресурсов;
 - обучение мобилизации

Цель тренинга:
Повышение личной эффективности менеджера. Корпоративное обучение персонала
Основные блоки тренинга
1. Развитие навыков самоперезентации:
 - анализ параметров собственной речи. Овладение техниками речи;
 - принципы словесной импровизации;
 - методы снижения излишнего волнения;
 - работа с жестами;
 - развитие навыков позитивного визуального контакта и управление им.
2. Личный тайм-менеджмент сотрудника:
 - анализ и развитие умений и навыков «овладения» и управления временем как своим ресурсом. Самодетерминированность субъективного времени и его возможности ( сжатие, расширение и т.д. – стратегии управления временем);
 - анализ своего расхода времени (диагностика);
 - анализ «воров» времени;
 - планирование;
 - обучение навыку поиска необходимых ресурсов.

Цель-  развитие навыков  подбора лучшего персонала, создание индивидуальной технологии подбора в зависимости от  потребности компании. «Формирование своей папки инструментов» подбора сотрудников

1. Собеседование как метод оценки. Достоинства и недостатки собеседования
2. Выбор типа собеседования.
3. Компетентный подход к собеседованию
4. Как осуществить проект подбора персонала.
5. Анализ резюме
6. Телефонное интервью
7. Собственно собеседование
8. Обработка навыков активного слушания
9. Обработка навыков активного использования вопросов
10. Логика использования вопросов на собеседовании
11. Завершение собеседования.

Цель- как сделать так, чтобы в вашей компании остались лучшие сотрудники. Технологии и секреты.

1. 10 летнее исследования мотивации сотрудников
2. Базовая четверка эффективного управления
3. Управление с использованием катализатора признания
4. «Альтруисты» и «ожидающие»
5. Формирование культуры, основанной на «морковке»
6. Ваши люди заинтересованы и удовлетворены?
7. «Строительные блоки» культуры, основанной на морковке.
8. «Морковкофобия»: почему мы отказываемся признавать заслуги персонала
9. Управление с помощью «морковки»
10. Калькулятор морковки
11. 125 способов признания заслуг персонала

Цель- изучение инструментов мотивации

1. Кандидат. Нестандартные подходы к подбору персонала
1.1. Структура и закономерности интервью
1.2. Формирование профиля должности
1.3. Case-интервью или ситуационное интервью
1.4. Анализ метапрограмм и лингвистической анализ речи
1.5. Оценка достоверности информации
2. Новичок. Адаптация: процесс и среда
3. Сотрудник. Мотивация на работу с полной отдачей
3.1. Мотивационное воздействие группы и корпоративной культуры
3.2. Мотивационное управленческое общение
3.3. Столкновение мотиваций: конфликт
3.4. Самомотивация, самоменеджмент конструктивные установки
3.5. Типовые сценарии в свете реализации мотиваций
3.6. Аттестация как эффективный инструмент управления персоналом
3.7. Планирование карьеры и определение значимых компетенций и мотиваторов развития
3.8. Специальные мероприятия как дополнительный источник мотивации

Цель тренинга:
Развитие лидерских качеств руководителя. Эмоциональный интеллект руководителя, его основные составляющие. Развитие способностей, составляющих основу эмоционального интеллекта.
Основные блоки тренинга
1. Лидерские качества: врожденные или приобретенные?
2. Я как лидер. Колесо баланса лидера
3. Модель эффективного лидера:
 - эмоциональность;
 - навыки влияния;
 - голос как инструмент влияния;
 - «проводник коммуникаций»;
 - ответственность: внутренний локус-контроль;
 - эффективные (резонансные) стили лидерства: идеалистический, обучающий, товарищеский, демократический.
4. Диссонансные стили лидерства: амбиционый, авторитарный.
5. Формальное и неформальное лидерство. Роли в группе.
6. Инструменты лидерства:
 -самосознание;
 -самоконтроль;
 -социальная чуткость;
 -управление отношениями

Цель: развитие и совершенствование управленческих ресурсов руководителей, расширение картины мира руководителей на свою профессиональную деятельность, деятельность сотрудников и организации в целом. Формирование системного «видения» функционирования и развития организации.

1. Основные управленческие функции руководителя.

2. Правила постановки целей:
- постановка целей по SMART;
- управление по целям компании;

3. Делегирование:
- «плюсы» и «минусы» делегирования;
- что можно и чего нельзя делегировать;

4. Контроль:
- виды контроля;
-специфика выбора контроля;
-ошибки контроля;

5. Оценка и обратная связь:
- оценка результатов  деятельности сотрудников компании;
- анализ результатов деятельности сотрудников;
- обратная связь от сотрудников компании – виды и формы обратной связи.

Цель: осознание руководителями уровня делегирования полномочий сотрудникам. Совершенствование навыков делегирования

1. Различие между делегированием полномочий и  поручениями:
- что такое компетентность сотрудника?
- что можно и чего нельзя делегировать?
- типичные ошибки делегирования

2.  Существующие модели делегирования:
- делегирование по матрице Эйзенхауэра;
-  делегирование по Бад-Гарцбурской модели;
- делегирование по модели ситуационного руководства

3. Связи между лидерством и делегированием:
- стили лидерства и соответствующий им подход к делегированию;
- различия в масштабе видения лидера и рядового исполнителя;
- влияние миссии организации на ее сотрудников

4. Мотивация и делегирование:
- основные способы мотивации;
- типичные ошибки в мотивации, допускаемые при делегировании и как их избежать;
- влияние корпоративной культуры на сотрудников

5. Передача ответственности при делегировании:
 - виды ресурсов;
 - мыслительные ограничения руководителей и подчиненных;
 - обратная связь в процессе передачи ответственности

6.  Где найти временной ресурс для делегирования?

7. Ошибки подчиненных и как их избежать

8. Делегирование как элемент системы повышения личной эффективности руководителя

9. Модель ТОТЕ как средство автоматизации бизнес-процессов

10. Процедура  передачи стратегий от руководителя подчиненным

11. Совещание и сценарии их проведения

12. Делегирование как элемент тайм-менеджмента

Цель: знакомство с понятием «выгорание персонала», симптомы «выгорания»,  выявление  условий «выгорания». Профилактические меры руководителя, способствующие предотвращению «выгорания» персонала.

1. Психическое «выгорание» как следствие стресса на работе, или чем опасен стресс на работе:
-  стресс на работе и его последствия для организации;
- причины профессионального стресса;
-  последствия стресса;
- симптомы и психодиагностика стресса;
- шкалы психологического стресса;
- диагностика типов реагирования на стресс;
- синдром  «выгорания» как следствие рабочих стрессов и его симптомы;
- психологический стресс и синдром «выгорания»;

2. Социально-психологические, личностные и профессиональные факторы риска  «выгорания»:
- социальное сходство/сравнение как риск выгорания;
- переживание несправедливости;
- социальная незащищенность и переживания социальной несправедливости;
- социальная поддержка как защита от разрушительных последствий стресса;
- неудовлетворенность работой как риск «выгорания»;
- «выгорание» и оплата труда;
- влияние возраста, стажа работы и удовлетворенности карьерой на «выгорание»;
- карьера – источник опасности;
- личностные факторы риска «выгорания»;
- эмпатия и «выгорание»;
- ожидания и «выгорание»;
- система оплаты труда/качество жизни и «выгорание»
- оптимизм и активность

Цель- расстановка акцентов в  управлении ценными сотрудниками. Развитие навыков «понимания» руководителем важных и ценных сотрудников  организации, их мотивации.

1. Известно ли вам –чего они хотят?

2. Кто может их удержать?

3. Правила:
- вы, как руководитель,  участвуете в строительстве их будущего или стоите  у них на пути?
- «тайна за семью печатями»: знают ли они о том, что вы их уважаете (и кто знает об этом?);
- способы пополнения энергией;
- ситуации выбора: когда и где они необходимы?
- сценарии роста;
- начало всех начал- с чего начать в работе с сотрудниками, которых вы стремитесь удержать;
- делитесь информацией или вам есть что скрывать?
- «мерзкий» тип – кто это такой?
- наставник или учатся ли они у вас?
- подсчитываем убытки;
- возможности- ищите их;
- энтузиазм. Поощряйте их;
- сомнение. Необходимо сохранить правила или людей?
- что имеет большее значение- похвала или оплата?
- ваши люди на «коротком поводке»?
- «правда глаза колет» или нет?
- понимание. Что это и как оно выглядит?
- объединение ценностей сотрудников;
- может они устали?
- они разные. Как их удерживать?
- делегирование: поделитесь власть?
- проверь индекс удержания.

Цели:
•    Индивидуальные консультации по стилю в одежде, аксессуаров.
•    Формирование делового гардероба на каждый день.
•    Международные стандарты делового этикета.

Средовый имидж (компании  кабинет руководителя, приемная, интерьер офиса), разработка индивидуального стиля.

Первое, что замечают люди приходя на прием, собеседование, собрание, деловую беседу – это внешняя обстановка помещения, в котором предстоит решать какие - то вопросы. От того, как выглядит ваш офис и кабинет, отчасти зависят результаты вашей беседы.
Построение грамотного пространства требует единого стиля во всем: в  решении, в отделке, декоре, мебели. В современном мире сложились определенные традиции в правилах планировки кабинета руководителя. Правильно и со вкусом спланированный кабинет помогает создать благоприятную обстановку для беседы, и способствует установлению плодотворного контакта, а это и является окончательной целью встречи. Положительные эмоции, удачные сделки.